Conditions générales de vente — Klairya

Version du 7 octobre 2026

1. Vendeur

Le site www.klairya.com est exploité sous la marque Klairya par :

NISECA EYEWEAR
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Siège social : 1 rue du Douanier Rousseau, 78370 Plaisir, France
Adresse postale (courrier) : NISECA EYEWEAR, BP 78245, 78330 FONTENAY LE FLEURY BP
SIREN : 108 776 584
SIRET : 108 776 584 00014
RCS Versailles : 108 776 584
TVA intracommunautaire : FR36108776584
Téléphone : 07 83 64 71 76
E-mail avant-vente : contact@klairya.com
E-mail après-vente : sav@klairya.com

Le contrôle des commandes, des ordonnances et des équipements est assuré par François-Xavier Jombart, opticien-lunetier, identifiant RPPS 10008911413.

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes en ligne de lunettes correctrices personnalisées réalisées par Klairya auprès de consommateurs.

Klairya ne commercialise pas de lunettes de soleil non correctrices ni de lentilles de contact. Les verres teintés (option « Sun ») et photochromiques (option « Max ») sont proposés uniquement avec une correction.

Les ventes sont limitées à la France métropolitaine.

Aucune commande destinée à un porteur âgé de moins de 16 ans n’est acceptée. Pour un porteur âgé de 16 ou 17 ans, la commande est passée par son représentant légal.

3. Acceptation et commande

Le Client peut consulter les CGV avant toute commande, les enregistrer et les imprimer.

Il est communiqué un devis gratuit préalablement à la conclusion de la vente.

Avant paiement, le Client vérifie le récapitulatif comprenant la monture, les verres, les options, le prix et les frais de livraison. La correction et les mesures sont vérifiées par l’opticien, à partir de la copie de l’ordonnance et des informations transmises par le Client, lors de la validation du dossier optique.

Avant de passer au paiement, le Client accepte les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet sur la page panier ; le bouton « Passer au paiement » ne permet pas de poursuivre tant que la case n’est pas cochée.

La validation implique l’acceptation des CGV et l’obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail sur un support durable.

4. Ordonnance, mesures et contrôle optique

Le Client fournit une ordonnance en cours de validité et les informations nécessaires à la réalisation de l’équipement.

Après la commande, le Client transmet une copie de son ordonnance par e-mail à contact@klairya.com, en indiquant son numéro de commande. Il y joint, le cas échéant, les mesures dont il dispose et qui ne figurent pas sur l’ordonnance, comme son écart pupillaire.

Il vérifie l’exactitude de l’ordonnance et des mesures qu’il transmet, ainsi que des options sélectionnées. Les valeurs éventuellement saisies dans le configurateur du Site restent dans son navigateur : elles ne sont pas transmises à Klairya et ne remplacent pas l’ordonnance.

L’opticien vérifie l’ordonnance et les données techniques avant fabrication. En cas d’information manquante ou incohérente, Klairya contacte le Client.

Aucune paire n’est fabriquée sans que l’opticien ait reçu et vérifié une copie de l’ordonnance, établie par un médecin ou un orthoptiste et en cours de validité.

Une ordonnance établie par un médecin est valable cinq ans pour un porteur âgé de 16 à 42 ans et trois ans pour un porteur âgé de plus de 42 ans ; une ordonnance établie par un orthoptiste est valable deux ans.

Si l’ordonnance n’est pas reçue dans un délai de trente jours suivant la commande, la commande est annulée. Il en est de même si l’ordonnance est expirée, illisible ou incompatible avec l’équipement commandé et qu’aucune solution n’est trouvée avec le Client. La commande annulée est intégralement remboursée, Klairya Care et frais de livraison compris, dans un délai de quatorze jours.

Après fabrication, chaque paire est contrôlée avant expédition, notamment au regard de la monture, des verres, de la correction, du centrage, des options et de l’état général.

La preuve d’achat remise au Client lors de la livraison précise le nom de l’opticien-lunetier ayant examiné sa demande.

5. Fabrication personnalisée

Les lunettes sont fabriquées selon la correction, les mesures et les options sélectionnées par le Client.

Après validation du paiement et du dossier optique complet, la fabrication est lancée.

Lorsque les lunettes correspondent à l’ordonnance, aux mesures et aux options transmises et validées par le Client, une nouvelle fabrication rendue nécessaire exclusivement par une erreur du Client dans ces éléments peut être facturée après analyse.

Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur résulte du traitement, du contrôle ou de la fabrication par Klairya ou son laboratoire.

6. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.

Le paiement s’effectue par carte bancaire et par les autres moyens de paiement acceptés par Klairya. Leur liste est indiquée sur la page panier, avant le passage au paiement, puis sur la page de paiement.

Le prix total, les options, les frais de livraison et Klairya Care sont affichés avant validation du paiement.

Klairya Care est présélectionné dans le configurateur ; le Client peut le retirer d’un clic à l’étape « Protection », avant l’ajout au panier. S’il n’a pas expressément souhaité Klairya Care, il peut en obtenir le remboursement sur simple demande à sav@klairya.com (article L. 121-17 du Code de la consommation).

7. Prise en charge et remboursement santé

Klairya pratique la vente directe au Client. Le prix de la commande est payable intégralement par le Client.

Klairya ne pratique pas le tiers payant et n’effectue aucune demande de prise en charge auprès de l’Assurance maladie ou des organismes complémentaires.

Une facture est remise au Client, qui effectue directement ses éventuelles démarches auprès de ces organismes.

Klairya ne garantit aucun remboursement par ces organismes.

Cette clause ne limite pas les obligations légales et réglementaires applicables à Klairya.

8. Livraison

Klairya livre exclusivement en France métropolitaine.

La livraison est gratuite dès 80 € TTC d’achat. En dessous, les frais sont de 9,50 € TTC par commande.

La livraison intervient dans un délai de 7 à 10 jours calendaires à compter de la validation du dossier optique complet par l’opticien.

Ce dossier comprend l’ordonnance et les informations nécessaires à la fabrication. Le délai commence après réception des éléments manquants lorsqu’un dossier est incomplet.

Si l’ordonnance n’est pas reçue dans les trente jours suivant la commande, la commande est annulée et remboursée dans les conditions de l’article 4.

Le délai comprend la fabrication et l’acheminement.

Toute anomalie, erreur, dommage ou non-conformité doit être signalé rapidement à sav@klairya.com.

9. Suivi de commande

Klairya informe le Client par e-mail des principales étapes de la commande et communique les informations de suivi disponibles lors de l’expédition.

Le suivi est accessible depuis la rubrique « Suivi de commande » du Site.

10. Droit de rétractation

Les lunettes sont fabriquées selon les spécifications du Client : les verres sont taillés selon sa correction et ses mesures, puis montés sur la monture choisie, qui n’est pas vendue seule. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une paire conforme ne peut pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis, une préférence esthétique ou le choix ultérieur d’une autre monture.

Cette règle ne limite pas les droits du Client en cas de défaut, dommage, erreur de fabrication ou non-conformité.

Klairya ne vend pas de monture seule. Une monture vendue sans verres ne serait pas un bien personnalisé : le Client disposerait alors, pour cet achat, d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la monture pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions des articles L. 221-18 à L. 221-27 du Code de la consommation.

Klairya Care est un service, et non un bien confectionné selon les spécifications du Client : l’exclusion ci-dessus ne s’y applique pas. Le Client peut se rétracter de Klairya Care, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais, dès la commande et jusqu’à quatorze jours après la réception de la paire couverte. Il informe Klairya de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à sav@klairya.com, au moyen du formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Klairya en accuse réception par e-mail et rembourse le prix de Klairya Care au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. La rétractation de Klairya Care ne remet pas en cause la vente de la paire.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de NISECA EYEWEAR — Klairya, 1 rue du Douanier Rousseau, 78370 Plaisir, France, sav@klairya.com :
Je/nous (∗) vous notifie/notifions (∗) par la présente ma/notre (∗) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (∗)/pour la prestation de services (∗) ci-dessous :
Commandé le (∗)/reçu le (∗) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(∗) Rayez la mention inutile.

11. Retours et service après-vente

Avant tout retour, le Client contacte Klairya à sav@klairya.com en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré.

Aucun produit ne doit être retourné sans instruction préalable.

L’adresse de retour ou l’étiquette prépayée est communiquée après analyse.

Lorsque le retour est nécessaire au titre d’une garantie légale ou d’une erreur imputable à Klairya, les frais sont pris en charge par Klairya.

12. Garanties légales

Klairya est tenue de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Il peut choisir entre réparation et remplacement, sous réserve des conditions légales.

La mise en conformité intervient sans frais dans un délai maximal de trente jours.

Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou infructueuse, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions légales.

Encadré relatif aux garanties légales (modèle figurant en annexe de l’article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

13. Adaptation aux verres progressifs

Contrat de garantie commerciale — Adaptation aux verres progressifs

Le Client signale une difficulté dans les trente jours calendaires suivant la livraison.

Après analyse par l’opticien, Klairya effectue gratuitement une seule nouvelle fabrication lorsque l’ordonnance, les mesures et les informations sont exactes et que la difficulté est liée à l’équipement.

La nouvelle fabrication peut porter sur les verres seuls ou sur l’équipement complet si nécessaire. La livraison standard est incluse.

Garant : NISECA EYEWEAR, BP 78245, 78330 FONTENAY LE FLEURY BP — 07 83 64 71 76 — sav@klairya.com. Prix : gratuit. Étendue territoriale : France métropolitaine.

Cette garantie s’applique en sus des droits dont le Client bénéficie au titre de la garantie légale de conformité, pendant toute la durée de celle-ci : elle couvre une difficulté d’adaptation sans défaut de conformité, que la garantie légale ne couvre pas.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

14. Klairya Care

Contrat de garantie commerciale — Klairya Care

Klairya Care est une option payante et facultative. Elle est présélectionnée dans le configurateur, avec son prix affiché à côté de l’interrupteur ; le Client peut la retirer d’un clic à l’étape « Protection », avant l’ajout au panier. Son prix figure sur une ligne distincte du récapitulatif de commande. Si le Client n’a pas expressément souhaité Klairya Care, il peut en obtenir le remboursement intégral sur simple demande à sav@klairya.com (article L. 121-17 du Code de la consommation).

Son prix correspond à 20 % du prix TTC de la paire couverte, avec un minimum de 10 € TTC.

Elle est valable douze mois à compter de la livraison et permet une seule utilisation en cas de casse accidentelle, de rayures importantes affectant réellement la vision ou de déformation accidentelle empêchant l’utilisation normale.

Le remplacement porte sur une paire présentant la même correction et les mêmes options.

En cas d’indisponibilité de la monture initiale, le Client choisit un autre modèle proposé par Klairya. Klairya refait les verres à l’identique.

Le remplacement et la livraison standard sont inclus.

La perte, le vol, l’usure normale, les microrayures esthétiques, les dommages volontaires, le mauvais entretien, une intervention extérieure, un changement de correction et toute nouvelle demande après utilisation sont exclus.

Après acceptation de la demande et réception des informations nécessaires, la paire est fabriquée et expédiée sous trente jours calendaires maximum.

Klairya Care est annulé si la commande principale est annulée avant livraison ou résolue au titre d’une garantie légale. Son prix est alors remboursé avec celui de la paire, sauf si le service a déjà été utilisé.

Garant : NISECA EYEWEAR, BP 78245, 78330 FONTENAY LE FLEURY BP — 07 83 64 71 76 — sav@klairya.com. Étendue territoriale : France métropolitaine.

Klairya Care couvre la casse, les rayures et les déformations accidentelles, qui ne relèvent pas de la garantie légale de conformité : il s’applique en sus des droits dont le Client bénéficie au titre de cette garantie, pendant toute la durée de celle-ci. Un défaut de conformité reste pris en charge gratuitement au titre de la garantie légale, que Klairya Care ait été souscrit ou non.

Klairya Care s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le Client peut se rétracter de Klairya Care dans les conditions de l’article 10.

15. Conseil optique

Klairya propose un conseil optique gratuit avant et après la commande.

Les modalités, horaires, coordonnées et délais de réponse sont indiqués dans la rubrique « Conseil optique » du Site. Les précautions d’emploi des verres et des montures figurent dans la même rubrique.

Le conseil optique ne constitue pas un examen médical ni un diagnostic.

16. Données personnelles

Les traitements de données personnelles, notamment les ordonnances, corrections et mesures visuelles, sont décrits dans la Politique de confidentialité du Site.

Le Client peut exercer ses droits en écrivant à contact@klairya.com.

17. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à Klairya à sav@klairya.com.

Les modalités de réclamation et de médiation sont détaillées dans la rubrique « Médiation » du Site.

Après une réclamation préalable restée infructueuse ou sans réponse pendant deux mois, le Client peut saisir gratuitement :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net
Formulaire de contact : https://www.cm2c.net/contact.php
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

La saisine intervient dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Si une stipulation est déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations restent applicables.