Suivi de commande

Après validation du paiement et du dossier optique complet par l’opticien, Klairya confirme la commande par e-mail.

Le délai de livraison est de 7 à 10 jours calendaires à compter de la validation du dossier optique complet.

Le Client reçoit des informations par e-mail aux principales étapes :

  • commande reçue ;
  • dossier optique en cours de vérification ;
  • dossier optique validé ;
  • lunettes en fabrication ;
  • commande expédiée ;
  • commande livrée.

Lorsque les lunettes sont expédiées, Klairya communique au Client les informations de suivi disponibles ainsi que, le cas échéant, le lien de suivi du transporteur.

Le suivi peut être consulté depuis : votre compte client.

Si le dossier optique est incomplet ou nécessite une précision, le délai de livraison commence uniquement après réception et validation des informations manquantes. Klairya contacte le Client par e-mail afin de permettre la régularisation du dossier.

Si l’ordonnance n’est pas reçue dans un délai de 30 jours suivant la commande, la commande est annulée et remboursée, dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente.

Pour toute question relative à une commande :

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles. Klairya s’efforce de répondre dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

En cas de retard, de colis endommagé ou de commande non reçue, le Client doit contacter Klairya dès que possible afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.