Livraison et retours

Livraison

Klairya livre exclusivement en France métropolitaine.

La livraison est :

• gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € TTC ;
• facturée 9,50 € TTC pour toute commande inférieure à 80 € TTC.

Le délai de livraison est de 7 à 10 jours calendaires à compter de la validation du dossier optique complet par l’opticien de Klairya.

Le dossier optique complet comprend notamment l’ordonnance et les informations nécessaires à la fabrication des lunettes. Après la commande, le Client transmet une copie de son ordonnance par e-mail à contact@klairya.com, en indiquant son numéro de commande. En cas d’information manquante ou incohérente, Klairya contacte le Client. Le délai commence à courir lorsque le dossier est complet et validé.

Si l’ordonnance n’est pas reçue dans un délai de trente jours suivant la commande, la commande est annulée et intégralement remboursée, Klairya Care et frais de livraison compris, dans un délai de quatorze jours.

Le délai indiqué comprend la fabrication et l’acheminement des lunettes. Le suivi de commande est communiqué au Client lorsque les lunettes sont expédiées.

Le Client doit vérifier l’état du colis et des lunettes à la livraison. Toute anomalie, erreur, dommage ou non-conformité doit être signalé rapidement à sav@klairya.com avec des photographies si possible.

Cette démarche ne limite pas les garanties légales du Client.

Produits personnalisés

Les lunettes correctrices Klairya sont fabriquées selon la correction, les mesures et les options sélectionnées par le Client : les verres sont taillés selon sa correction et ses mesures, puis montés sur la monture choisie, qui n’est pas vendue seule.

Elles constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas à ces produits.

Une paire conforme à la commande ne peut donc pas être retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis, une préférence esthétique ou le choix ultérieur d’une autre monture.

Cette règle ne limite pas les droits du Client en cas de défaut, de dommage, d’erreur de fabrication ou de non-conformité.

Klairya ne vend pas de monture seule. Une monture vendue sans verres ne serait pas un bien personnalisé : le Client disposerait alors, pour cet achat, d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la monture pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions des articles L. 221-18 à L. 221-27 du Code de la consommation.

Klairya Care, qui est un service, peut faire l’objet d’une rétractation : voir la section « Klairya Care » ci-dessous.

Demande de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter Klairya :

• avant la livraison ou pour une question de commande : contact@klairya.com ;
• après la livraison, pour un défaut, une erreur, une garantie ou une demande de remplacement : sav@klairya.com.

Le Client doit communiquer son numéro de commande, décrire le problème et joindre tout élément utile, notamment des photographies ou une copie de l’ordonnance lorsque cela est nécessaire.

Aucun produit ne doit être retourné sans instruction préalable de Klairya. L’adresse de retour ou l’étiquette prépayée est communiquée après analyse du dossier.

Lorsque le retour est nécessaire au titre d’une garantie légale ou d’une erreur imputable à Klairya, les frais de retour sont pris en charge par Klairya.

La conservation de l’emballage d’origine ou de l’étui n’est pas une condition d’exercice des garanties légales. Le Client doit toutefois utiliser un emballage suffisamment protecteur.

Erreur de Klairya ou produit non conforme

En cas de mauvaise monture, mauvaise couleur, option manquante, correction différente de la commande, défaut de fabrication ou dommage imputable au transport, Klairya analyse la demande et propose, selon le cas, une réparation, un remplacement ou toute autre solution prévue par la loi.

Lorsque le problème peut être confirmé à distance, Klairya peut organiser directement le remplacement. Si un retour est nécessaire, une étiquette prépayée est fournie.

Erreur dans les informations transmises par le Client

Le Client doit vérifier l’exactitude de son ordonnance, des mesures et des options avant validation de la commande, puis transmettre la copie de l’ordonnance correspondante. Les valeurs éventuellement saisies dans le configurateur du Site restent dans son navigateur : elles ne sont pas transmises à Klairya et ne remplacent pas l’ordonnance.

Lorsque les lunettes sont conformes à l’ordonnance, aux mesures et aux options transmises et validées par le Client, une nouvelle fabrication rendue nécessaire exclusivement par une erreur du Client dans ces informations peut lui être facturée, après analyse du dossier.

Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur résulte du traitement, de la transcription, du contrôle ou de la fabrication par Klairya ou son laboratoire.

Adaptation aux verres progressifs

Contrat de garantie commerciale — Adaptation aux verres progressifs

Le Client peut signaler une difficulté d’adaptation dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison.

Après analyse par l’opticien, Klairya effectue gratuitement une seule nouvelle fabrication lorsque l’ordonnance, les mesures et les informations transmises sont exactes et que la difficulté est liée à l’équipement.

La nouvelle fabrication peut porter sur les verres seuls ou sur l’équipement complet si le remplacement de la monture est nécessaire. La livraison standard est incluse.

Garant : NISECA EYEWEAR, BP 78245, 78330 FONTENAY LE FLEURY BP — 07 83 64 71 76 — sav@klairya.com. Prix : gratuit. Étendue territoriale : France métropolitaine.

Cette garantie s’applique en sus des droits dont le Client bénéficie au titre de la garantie légale de conformité, pendant toute la durée de celle-ci : elle couvre une difficulté d’adaptation sans défaut de conformité, que la garantie légale ne couvre pas.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garanties légales

Les lunettes bénéficient :

• de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance ;
• de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

La réparation ou le remplacement effectué au titre d’une garantie légale est réalisé sans frais pour le Client, dans les conditions et délais prévus par la loi.

Les garanties légales ne sont pas limitées par l’absence de droit de rétractation applicable aux produits personnalisés, par la garantie d’adaptation aux progressifs ou par Klairya Care.

Encadré relatif aux garanties légales (modèle figurant en annexe de l’article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Klairya Care

Contrat de garantie commerciale — Klairya Care

Klairya Care est une option payante et facultative. Elle est présélectionnée dans le configurateur, avec son prix affiché à côté de l’interrupteur ; le Client peut la retirer d’un clic à l’étape « Protection », avant l’ajout au panier. Son prix figure sur une ligne distincte du récapitulatif de commande. Si le Client n’a pas expressément souhaité Klairya Care, il peut en obtenir le remboursement intégral sur simple demande à sav@klairya.com (article L. 121-17 du Code de la consommation).

Son prix correspond à 20 % du prix TTC de la paire couverte, avec un minimum de 10 € TTC.

Elle est valable pendant 12 mois à compter de la livraison et permet un seul remplacement en cas de casse accidentelle, de rayures importantes affectant la vision ou de déformation accidentelle empêchant l’utilisation normale des lunettes.

Le remplacement porte sur une paire présentant la même correction et les mêmes options. En cas d’indisponibilité de la monture initiale, le Client choisit un autre modèle proposé par Klairya et Klairya refait les verres à l’identique. Le remplacement et la livraison standard sont inclus.

Klairya Care ne couvre pas la perte, le vol, l’usure normale, les microrayures esthétiques, les dommages volontaires, le mauvais entretien, une intervention extérieure, un changement de correction ou une nouvelle demande après utilisation.

Après acceptation de la demande et réception des informations nécessaires, la paire de remplacement est fabriquée et expédiée dans un délai maximal de 30 jours calendaires.

Klairya Care est automatiquement annulé si la commande principale est annulée avant livraison ou résolue au titre d’une garantie légale. Son prix est alors remboursé avec celui de la paire, sauf si le service a déjà été utilisé.

Garant : NISECA EYEWEAR, BP 78245, 78330 FONTENAY LE FLEURY BP — 07 83 64 71 76 — sav@klairya.com. Étendue territoriale : France métropolitaine.

Klairya Care couvre la casse, les rayures et les déformations accidentelles, qui ne relèvent pas de la garantie légale de conformité : il s’applique en sus des droits dont le Client bénéficie au titre de cette garantie, pendant toute la durée de celle-ci. Un défaut de conformité reste pris en charge gratuitement au titre de la garantie légale, que Klairya Care ait été souscrit ou non.

Klairya Care s’applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Klairya Care est un service, et non un bien confectionné selon les spécifications du Client : le Client peut s’en rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais, dès la commande et jusqu’à quatorze jours après la réception de la paire couverte. Il informe Klairya de sa décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à sav@klairya.com, au moyen du formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Klairya en accuse réception par e-mail et rembourse le prix de Klairya Care au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la rétractation, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. La rétractation de Klairya Care ne remet pas en cause la vente de la paire.

Formulaire de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de NISECA EYEWEAR — Klairya, 1 rue du Douanier Rousseau, 78370 Plaisir, France, sav@klairya.com :
Je/nous (∗) vous notifie/notifions (∗) par la présente ma/notre (∗) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (∗)/pour la prestation de services (∗) ci-dessous :
Commandé le (∗)/reçu le (∗) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(∗) Rayez la mention inutile.